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【行业新闻】海尔集团新媒体总监:关于企业新媒体的12条反向思考

高层肯放权,中层不干预,编辑敢折腾,企业新媒体想做不好都难。最怕的就是审核预览、反复修改,行或不行就一个字,一篇稿件决定不了什么。可怜多少小编忐忐忑忑熬到半夜就等领导一个反馈,万一领导在飞机上、在酒局上也只能傻等着,愤而辞职者甚多。

重要紧急的特殊稿件除外,一般的稿件真没有必要锱铢必较。管理者总管不住自己的插手欲望,这会让编辑觉得自己是个傻逼。既然你聘任了他,你就应该相信他比你专业。

 

运营官微就像谈恋爱。如果你只知道吭呲吭呲一根筋的发,对方会嫌烦。但你若即若离的撩几下,停下来,对方会想死鬼这么还不来?这一点在官微追热点的时候表现的特别明显。 

春节期间海尔上了很多明星的微博热门,网友评论又来了”“海尔一天天活跃的像个高仿。结果海尔突然消停了,消停的这段时间大家热评区几乎清一色的都是海尔怎么还没来?”“我帮海尔占个位置

 

大家都在追热点,但是有的人高调有的人低调,无所谓对错。姿势怎么放荡不羁都可以,但底线一定不能逾越。

新媒体脱离了热点还叫什么新媒体呢?事实上怎么追热点确实是有技巧的。有人说杜蕾斯的产品属性天然污,追什么热点都容易成功,这显然否定了杜蕾斯作为开创者的创造力。

对于海尔来说,一个正经卖家电的也变成了网红段子手,显然这和自身的属性没有那么强的关联。海尔之后,浩浩荡荡的蓝 V 大军开始四处出征。你要知道在这以前,品牌官微在微博上一直都是默默无闻不温不火的存在。

底线就是三观。

 

千万别把官微运营想象成一件要死要活的事情,每一个标点符号都当作是官方声明。谨小慎微是好事,但时时刻刻如履薄冰没必要。官微运营就像做人,做人的原则就是官微的底线。开口说话,自然表达就好。

官微确实是企业的话筒,特殊的时候是一个企业最权威的声明出口,但大部分时候它只是个社交媒体账号,仅此而已。现在的人都能够接受小编是小编,企业是企业。日常的表达体系里,绝大多数的官微至多代表编辑的意志,而非企业董事会的决策。重大信息发布的时候你可以严肃点,日常运营的时候没有必要。海尔官微很分裂,平常怎么玩都行,但发布公告的时候马上画风一转,字正腔圆。

 

KPI 有存在的道理,但也有抛弃的奇效。道高一尺魔高一丈,对方总能有办法对付你。人对了,充分的信任会让他做的更好;人不对,再复杂的考核机制都不管用。

如果一定要考核,活跃度(互动量 / 粉丝总量)、打开率、及格率(打开率及格的比率)这些相对指标显然比粉丝量、阅读量、点赞量等绝对指标要靠谱得多,但同样然并卵。锁得了君子关不住小人,被信任感往往会迸发最强的创造力。一流的人才都是叛逆的,一流的公关公司也都是强势的:你把钱给我就行了,剩下的你不用干涉我。

 

企业新媒体运营还是不要找供应商了。如果一定要找,必须找最一流的。某宝上几十块钱上千阅读量,几百块钱十几万粉丝的年代里,劣质供应商会让你彻底丧失对话用户的机会。

你的 KPI 高不高?”“你们的预算是多少?想都不用想,这是所有乙方供应商最关注的两个问题。在刷 KPI 如此廉价的今天,你为什么能指望它自觉给你花大力气真运营呢?高层没精力,中层吃回扣,企业遭大殃。连最贴近用户的官方微博你都能委托第三方公司,你离你的上帝已经十万八千里。

但是一流的公关公司依然值得信任。原因很简单:新媒体也是一个专业工种,在一地鸡毛的现状里最考验的就是职业操守。显然顶级的团队会把招牌看的比命还重要。

 

新媒体这个行当流动率大很正常。小编跳槽也不是啥大不了的事情,很多大号的编辑换了几任但依旧热闹,好的用户基础加上宽松的环境,离了谁都行。

大号的运营者极其容易膨胀,在这么大的互动量和传播数据面前,自己的薪水显得极为可怜。凭什么我给企业创造了这么大的价值,我才拿的这么点?其实这都是自己没有想明白。出色的小编很多,但优秀的社交媒体账号很少。这一行其实没啥门槛,在好的平台实现自己的价值本身就是一种奖赏,身价也会逐渐升高。企业会衡量你的价值,耐心等一等,你会比跳槽拿的多的多的多。

 

我们现在正在谈论的所有新媒体实际上已经都不新了。未来的媒体是什么?你想想将来,你希望在智能眼镜、浴室的镜子上如何获取信息的场景也许能模糊猜个大概。一个桌子一个椅子都可能拥有独立 IP ,想想难道不觉得很酷吗?

两微一端一站被提了这么多年,新媒体早已不是当年所谓的移动端新媒体。海尔已经生产出了带有高清屏可以连接互联网的冰箱,缺啥随时下单;也生产出了在智慧浴室的智慧魔镜,你可以问它魔镜魔镜我美吗?朋友们,你眼里的未来已经成为了现实,未来的媒体是什么?所有的花花草草都有可能成为信息载体。我想起了一句话熟知未必真知

 

千万别因为手握数十上百万粉丝就觉得自己很了不起,第一,他们没有你想象中那么忠诚;其二,现在查水表关水闸都容易的很。

粉丝在海尔新媒体编辑部的用户资源维度里被划分为订阅型用户资源,他们中的大部分仅仅只是认可你的内容,而已。千万不要觉得你手握重兵,指哪儿打哪儿。认真琢磨如何为他们创造更大的价值才是要紧事,因为他们随时有可能会离开。海尔新媒体的创业方向就是让这些用户的个性化需求得到满足,比如什么洗头机洗澡机洗猫机。

 

很多企业新媒体从业者都羡慕自媒体人,没有必要。你看着他们赚钱很容易,但他们的艰辛你同样难以想象。人各有志,总有得失。

本科时候正值微博如日中天,我的学费都来自于微博上赚的广告费。曾经一度我还是青岛的一个小 KOL ,学生时代轻松月入大好几千。工作后为了避嫌(其实主要是懒),自己的账号就没有再继续运营了。其实我想的很明白,做个人自媒体,短时间内你可能觉得来钱快,但在企业大平台上你能整合更多的资源去描绘一个更宏观的梦想。人各有志,不是吗?

 

十一

虽然残酷,但是这一瓢冷水还是要泼。身在这个行业我们拿它当天,实际上在相当一部分领域内,新媒体的影响仍然微乎其微。老板都不比你傻,不见兔子谁会撒鹰呢?

不能因为领导不重视就觉得领导是傻逼,实际上能混到这份上,每一个企业领导都看得比咱远。之所以没有那么重视原因很简单,新媒体暂时没有为企业带来迫切的价值。几千亿大盘子的大企业里,你掌握的新媒体能为他带来多少价值呢?

 

十二

别听他们说什么冬天来了,这个行业春天还没开始呢!

这绝对是一个好时代,等着瞧吧!







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